后湖小区2#楼建筑给排水工程设计开题报告

1. 本选题研究的目的及意义

随着全球经济一体化进程的加快和中国航空运输业的快速发展，航空公司之间的竞争日益激烈。

在这样的背景下，顾客服务质量已成为航空公司提升核心竞争力和赢得市场份额的关键因素之一。

顾客满意度作为衡量顾客服务质量的重要指标，直接影响着顾客忠诚度、企业盈利能力以及品牌形象。

2. 本选题国内外研究状况综述

近年来，国内外学者对顾客服务期望和顾客满意度进行了大量的研究，取得了丰硕的成果。

1. 国内研究现状

国内学者对顾客服务期望的研究主要集中在概念界定、测量模型、影响因素等方面。

3. 本选题研究的主要内容及写作提纲

本研究的主要内容包括以下几个方面：1.对航空公司顾客服务期望和顾客满意度的概念进行界定，并梳理相关理论基础。

2.分析影响航空公司顾客服务期望的因素，包括顾客个人特征、航线特征、航空公司服务特征等。

3.构建航空公司顾客服务期望的测量模型，并对其进行信度和效度检验。

4. 研究的方法与步骤

本研究将采用定量研究为主，辅以定性分析的方法。

首先，通过文献回顾，梳理顾客服务期望、顾客满意度等相关理论，以及航空公司顾客服务研究现状，为研究模型构建和假设提出提供理论依据。

其次，基于相关理论和文献研究，构建航空公司顾客服务期望对顾客满意度的影响模型，并提出相应的假设。

5. 研究的创新点

本研究的创新点主要体现在以下几个方面：
1.构建航空公司顾客服务期望的测量模型:目前国内外缺乏针对航空公司顾客服务期望的成熟测量模型，本研究将基于相关理论和文献研究，并结合航空公司服务的特点，构建一个较为全面、系统的航空公司顾客服务期望的测量模型，具有一定的理论价值。

2.探讨服务质量和品牌形象的中介效应:本研究不仅关注顾客服务期望对顾客满意度的直接影响，还将探讨服务质量和品牌形象在其中的中介效应，以期揭示顾客服务期望影响顾客满意度的内在机制，为航空公司提升顾客满意度提供更具针对性的建议。

3.关注不同顾客群体的差异化需求:本研究将关注不同顾客群体(如商务旅客、休闲旅客等)对航空公司服务期望的差异化需求，并分析这些差异化需求对顾客满意度的影响，为航空公司制定差异化的服务策略提供参考依据。

6. 计划与进度安排

第一阶段 （2024.12~2024.1）确认选题，了解毕业论文的相关步骤。

第二阶段（2024.1~2024.2）查询阅读相关文献，列出提纲

第三阶段（2024.2~2024.3）查询资料，学习相关论文

7. 参考文献（20个中文5个英文）

1.王新宇,谢远涛,刘畅.航空服务质量、顾客感知价值与行为意向[j].中国管理科学,2020,28(10):176-186.

2.邓千千,周洁.顾客参与对服务质量感知和满意度的影响——以航空公司为例[j].企业经济,2019,38(12):109-117.

3.王海峰,张栋,李晓萌.顾客不确定性行为对航空公司服务营销的影响研究[j].管理评论,2018,30(10):186-196.