1. 研究目的与意义

物流服务是现代物流企业管理中一个十分重要的方面，物流企业的物流服务水平的高低体现了物流企业的管理水平。

物流服务涉及到订单管理、运输管理、退货管理、客户管理等多个方面。

物流服务还是企业竞争力的重要方面，物流服务水平是构建物流系统的前提条件，也是降低物流成本的依据。

2. 课题关键问题和重难点

本论文主要工作为旨在通过对下列问题进行探讨，为顺丰速运的物流服务水平提供理论依据和实施建议：1） 物流业的物流服务在我国的发展现状及趋势；2） 对所收集的各种资料进行分析、研究，针对该企业的特点，分析顺丰速运物流服务的特点及该企业物流服务管理的现状；3） 指出该企业物流服务的特色所在，也说明其存在的不足，并针对其存在的不足，提出相应的改进措施；4） 探讨顺丰速运物流服务方面的优化方案在同类企业中的借鉴意义；本课题的关键问题是物流服务水平的分析，难点是针对该企业物流服务的资料收集和现状分析，只有对现状分析准确，才能找出问题，并制定出合理的对策。

应注意论文的方案论证要全面，结构要完整。

注意客户服务与物流服务的区别。

3. 国内外研究现状（文献综述）

物流服务，物流服务的定义是指物流企业或是企业的物流部门从处理客户订货开始，直至商品送至客户手中，为满足客户需求，有效的完成商品供应、减轻客户物流作业负荷所进行的全部活动。

在当今社会，物流作为第三利润源，已经越来越受到关注，而物流服务作为物流企业中十分重要的一方面，起着连接厂家、中间商和消费者的作用，是国民经济不可缺少的部分。

大家认为的物流服务，大多指的是物流的售后服务，例如服务态度，配送速度、效率，亦或者作为客户的个性化需求等等。

4. 研究方案

本文通过现有理论成果、文献参考及进行相应的社会调研，经过分类整理分析，从顺丰速运的现状及其存在的问题中寻找优化方案和改进措施。

最终通过分析论证和市场调查，得到最优解决方案，为顺丰速运提供有价值的方案措施。

论文主要结构框架：摘要 iabstractii第一章绪论 1.1 研究背景与意义 1.2 研究思路与方法 1.2.1 研究思路 1.2.2 研究方法 1.3 全文框架与结构 第二章文献综述 2.1 物流服务的定义 2.2 物流服务存在的问题 2.3 物流服务问题的部分措施 2.4 总结 第三章顺丰速运物流服务概述 3.1 顺丰速运的公司简介 3.2顺丰速运物流服务标准 3.3顺丰速运物流服务运作流程 3.4顺丰速运物流服务的优势 3.5总结 第四章顺丰速运物流服务方面存在的问题 4.1客户满意度问题 4.2 快递变慢递 4.3 市场格局失衡，同行业竞争无序、竞争压力大 4.4 寄送时间和限时准时率低下 4.5从业人员素质参差不齐 4.6营销推广顺丰新业务力度有待加强 4.7网点分布不足和收派范围有待扩大 4.8周转速度以及产业化方面存在较大差距，服务水平和效率相对较低 4.9总结 第五章顺丰速运物流服务的改进措施 5.1客户满意度 5.2快递变慢递 5.3市场失衡下的同行业竞争压力 5.4寄送时间和限时准时率低下 5.5从业人员参差不齐以及提高推广新业务及附加价值的能力 5.6网点及收派范围 10 5.7周转速度以及产业化方面存在较大差距，服务水平和效率相对较低 11 5.8政府应加强行业监管，采取行业动态分级管理 结论 致谢 参考文献

5. 工作计划

2022-2022-1学期第12-13周 确定选题，课题调研, 通过学校图书馆、中国期刊网等资源查阅仓库管理方面近丰年以来的的资料，阅读、整理，完成开题报告。

完成仓库管理方向的英文资料翻译。

第14-15周完成开题报告，论文初步框架（细化到二级标题）。