1. 研究目的与意义

在当今 “互联网 ”的时代背景下，各类O2O（Online To Offline，即将线下的商务机会与互联网结合）行业不断兴起，为了保证满足订单的配送，各电商平台自主建立了众包物流平台。与传统物流自建团队的方式不同，众包物流平台利用众包的模式，将原来由物流企业配送员提供的末端配送服务，按照有偿且自愿的原则交给广大的群众来完成，它充分调动了社会大量的闲散人力资源“顺路”送快递，解决“最后一公里”的同城配送难题。

这种方式通过整合市场的人力资源实现了节约成本的目的，但与此同时众包物流也出现了许多弊端，与专职配送人员相比，参与众包配送的人员配送效率相对低下，对路线以及操作都不熟悉，其提供的服务质量也参差不齐。为了解决这一问题，尝试运用精益六西格玛（LSS）的方法优化快递流程，改进管理方式，降低成本，提高众包物流平台的服务质量。

2. 研究内容和预期目标

研究内容：基于DMAIC（定义、测量、分析、改善、控制）模型对众包物流平台进行分析与改善，提高及时妥投率并进行实证分析。

拟解决的关键问题是：找出众包物流快递流程中影响顾客满意度的重要因子，用LSS的思想对其进行优化改善。

3. 国内外研究现状

jervie bersamin 为了减少ace物流公司的rdr(收货差异报告)，通过精益六西格玛对现有系统进行分析，使用价值流映射来定义，因果图测量工艺性能，帕累托图分析问题发生的频率及原因，提出交叉码头仓库的规划方案并用控制图对改进后的设施布置效果进行控制。

leopoldo 对一家大型消费电子公司的物流服务进行案例研究，将lss（精益六西格玛）应用到物流服务的重要实施方面，如ci结构、战略分析、流程管理。他还讨论了dmaic方法和工具在物流服务中的潜力。

张晶调研了第三方物流公司的配送异常数据，针对物流企业中存在的配送时效问题，探讨了dmaic模型的具体应用。根据调查数据，他将配送时效性作为衡量企业整体配送质量的最重要指标之一，并将配送时效性误差界定在0.05%，并从人机料法环测的角度列举影响配送时效的主要因素并提出相应的改进措施。

4. 计划与进度安排

2022-12-15至2022-12-31 查阅相关书籍和文献，了解国内众包物流的现状与精益六西格玛方法在物流中的

应用，熟悉dmaic模型，完成开题报告的撰写。

2022-1-4至2022-2-18继续阅读文献，搜集众包物流企业的数据并草拟论文写作大纲。

5. 参考文献

[1]jervie bersamin, roselyn drio, ariane lanel lacibal,et al.design process using lean six sigma to reduce the receiving discrepancy report of ace logistics[j].industrial engineering, management science and applications 2015,2015,349:665-674.

[2] leopoldo gutierrez-gutierrez,sander de leeuw,ruud dubbers.logistics services and lean six sigma implementation: a case study[j].international journal of lean six sigma,2016, 7(3):324-342.

[3] 张晶.面向第三方物流企业的dmaic改进配送时效研究[j].标准科学，2019，(01): 81-85.