1. 研究目的与意义

目的：房地产企业的发展正在经历三个阶段：产品导向、市场导向和客户导向。

大部分房地产企业还处在项目开发为主的产品导向阶段和市场细分定位的市场向导阶段，还没有真正进入基于客户细分的客户价值和客户需求想到的crm战略阶段。

本研究目的在于将客户关系管理相关理论与中国产业经济发展相结合，探讨如何将客户关系管理与房地产开发企业相结合，构建出符合企业特色只能化客户关系管理系统，通过改造企业业务流程为企业在网络经济时代竞争中积累优势。

2. 国内外研究现状分析

国外现状：客户关系管理理念始于1997年，由知名学者gartner提出。

到目前阶段，对客户关系管理的理论和时间研究取得了很大的进步。

目前西方发达国家都十分重视客户关系管理，并把企业管理的配套软件进行了全面升级，国外客户管理软件经过十几年甚至几十年的发展快速发展，已经日趋成熟，其中明显的优点表现在以下几个重要方面：1.软件的开发注重内部高效管理和软件的实际控制功能。

3. 研究的基本内容与计划

研究内容：我国的市场经济快速发展，其中房地产市场是其中典型的代表，它快速步入新的发展时期，当前房地产市场呈现出过热现象，面对激烈的市场竞争局面，房地产行业如何发展是今后一个重要问题。

研究房地产行业特点，结合当期企业发展的要求，进行crm需求分析。

对房地产开发企业客户关系管理的特殊性、可行性、实施客户关系管理的阻力和认识上的误区进行分析提出房地产开发企业的客户关系管理战略的总体框架。

4. 研究创新点

采用纯B/S模式。

适应于企业的集中化化应用，具备以下特点：集中化管理和维护，客户端的免安装和零维护，极大的降低了企业的维护成本，实现了用户层、WEB服务器、应用服务器、数据库服务器的合理分布，实现应用服务器的群集，整个系统具有很高的可扩展性和安全性以及可靠性，客户层具有任意可替换性，完全实现移动办公