中小型皮鞋生产企业CRM信息系统设计开题报告
1. 研究目的与意义
中小型皮鞋生产企业有较大的客户群体，传统的纸质管理有较大的弊端，而信息化管理将会给企业带来很多便利。另外，本设计也有利于培养学生的企业信息化管理系统设计与开发能力。
2. 国内外研究现状分析
从理论领域来看：CRM作为一种管理理念，起源于西方的市场营销理论；1990年前后，许多美国企业为了满足日益竞争的需求，开始开发销售自动化系统（SFA），随后又着力发展客户服务系统（CSS）; 1996年后一些公司开始把SFA和CSS两个系统合并起来，再加上营销销售策划和现场服务并集成CTI（计算机电话集成技术），形成集销售和服务于一体的呼叫中心，这就是CRM的雏形；后来在1997年，Garner Group正式提出CRM的概念，加速了CRM的产生和发展；1998年以后，随着电子商务的兴起，CRM又开始和电子商务结合在一起。 从应用领域来看：近几年来，欧美国家的很多企业都已经使用了CRM系统或准CRM系统;20世纪末期，国内企业开始走向CRM，但目前大多还处于CRM的教育和培育阶段。 目前在CRM领域，厂商比较多，国外的领导厂商主要有Seibel，Oracle，SAP和Peoplesoft等，国内的CRM厂商主要有TurboCRM、上海中圣、联成互动和上海创智等。 |
3. 研究的基本内容与计划
在对中小型皮鞋生产企业深入调研的基础上，对中小型皮鞋生产企业的客户关系管理进行需求分析，据此，设计、开发中小型皮鞋生产企业的客户关系管理信息系统。
研究内容： （1）熟悉中小型皮鞋生产企业客户关系管理的基本方法，并进行需求分析；（2）客户关系管理信息系统功能模块设计； （3）客户关系管理信息系统数据库设计，主要是数据库基表设计； |
（4）中小型皮鞋生产企业客户关系管理原型系统软件开发。
其它要求：
（1）信息系统软件调试合格后才能撰写设计说明书；
（2）设计说明书按照学校规定的格式要求书写，包括图表、段落和字体等。
计划： |
（1）4月1号之前完成资料收集、企业调研与需求分析；
（2）4月20号之前完成功能模块和数据库设计；
（3）5月10号之前完成程序开发与调试工作；
（4）5月22号之前完成设计说明书的撰写工作。
4. 研究创新点
本设计内容为中小型皮鞋生产企业CRM信息系统设计，要用到VB和ACCESS数据库相关软件与客户关系建立联系，与传统纸质管理相比有明显优势。
课题毕业论文、开题报告、任务书、外文翻译、程序设计、图纸设计等资料可联系客服协助查找。
