1. 研究目的与意义

1.1

(1)背景：

电子商务的不断的深入发展，国内外企业越来越重视以客户为驱动的生产战略。客户关系经营模式是在企业和客户之间创建一个流畅、准确且快速的信息处理系统，其中 crm（custoner relationship management的缩写）系统就是客户关系经营模式的代表之一。

2. 研究内容和预期目标

2.研究内容

根据需求分析与系统功能设计目标,根据实际情况分为以下几个模块：

客户关系管理系统主要功能如下：

3. 研究的方法与步骤

设计步骤

在本系统中，将采用spring springmvc mybatis模式来构建web后端管理系统 ，编译环境使用jdk1.7，采用bootstrap jquery jsp技术实现页面前端系统，数据库使用mysql实现资源数据仓库的存储。

（1）利用myeclipse平台调好编译环境，修改tomcat7.0版本，jdk1.7

4. 参考文献

[1]王广宇，客户关系管理方法论m北京：清华大学出版社，2004．9

[2] 何荣勤，crm原理设计实践m北京：电子工业出版社，2006．1

[3]叶开，中国crm最佳实务m 北京，电子工业出版社2005.4

5. 计划与进度安排

2020/3/1 至 2020/3/31了解crm客户关系的基本概念，对该系统进行基本的需求分析，画出crm的实现的基本流程图和数据流图；

2020/4/1至2020/4/30进行编码工作，实现研究模块的基本功能，完成编码工作，并对其进行模块测试；