（一）研究背景：

从上世纪末到 2011 年，随着国家扩大内需、转变经济发展方式等系列政策的推进，发展第三产业步伐的加快，实体零售业走过了一段美好的黄金发展期，在这期间，零售业态日益丰富，在传统百货店、综合超市、超级市场之后，便利店、专卖店、专营店等快消品连锁业态显示出其强大的生命力，经过短短几年的疯狂快速扩张，这种业态的店铺已经随处可见。

但从 2008 年以来，随着以天猫、淘宝、京东等为代表的电子商务模式的兴起，线上零售商开始利用其全新的渠道模式把握广阔的商机，不断蚕食实体零售的份额。根据商务部流通业发展司发布的《2012 年度零售业发展报告》显示：2012 年全国连锁百强销售额占社会消费品零售总额的 9%，同比上年度下降 2.2%。这是 03 年以来连锁百强销售额比重首次同比下降。2015 年，线上零售额同比增幅高达 36.5%，而同时传统实体零售渠道的表现却不尽如人意，仅获得了 2.6%的同比增长。在大部分传统实体渠道增长乏力的背景下，以便利店为代表的快消品专营零售是线下唯一的增长亮点，但也同样面临着生存和发展的选择性问题。

与此同时，连锁企业面对的市场和经营环境正在发生着一些根本性的变化，诸如店铺租金上涨、人力成本上升和顾客需求的多样性等新的现实使企业的生存环境日趋恶劣。如何提高连锁企业的经营效益，降低企业物流管理的成本，快速响应顾客需求，是我国实体连锁企业发展中亟待解决的重要问题。现代物流管理可以使连锁企业通过优化核心业务、组织架构、业务流程和资金流，有效整合其上下游能力，降低组织和经营成本，准确掌握市场需求，快速、敏捷反应市场变化，最终提高企业效率和效益，增强企业综合竞争优势。

（三）研究意义：

本文以屈臣氏集团作为研究对象，针对其在物流管理中存在的诸多实际问题，通过物流管理理论研究和具体实践的结合找到改善物流管理的方法和途径。GL 公司是本土较具规模的日化快消品零售连锁企业，以时尚平价量贩连锁为主要发展方向，为年轻群体提供高性价比的日化产品。近年来随着连锁门店数量的快速扩张和市场经营环境的急剧变化，公司面临诸多的问题和挑战，特别在诸如库存管理、门店配送、仓库管理、顾客服务等物流管理方面的问题非常突出。在这样的情况下，公司亟需找到一个有效可行的解决方案，改善目前现状，提升物流管理水平。

本文深入研究了屈臣氏集团物流管理中存在的诸多问题，并对其产生原因进行分析，结合物流管理的相关理论知识和快消品零售连锁的行业特点，制定详细的对应改善措施，希望借此实现公司合理的物流管理水平，以达到改善公司物流管理绩效，降低库存水平，提高库存周转率，减少缺货频次，改善仓库日常作业管理，降低物流成本，提升客户服务水平，同时也能够对其他同类型的零售连锁企业具有一定的借鉴意义

研究内容：

1绪论

1.1研究背景及意义

1.2国内外研究现状

1.3研究内容与方法

2 屈臣氏集团的物流现状

2.1公司概况

2.2公司物流现状

3屈臣氏集团物流管理存在的问题及原因分析

3.1物流管理存在的问题

3.1.1库存积压导致成本问题

3.1.2门店面临商品缺货问题

3.1.3仓库拣货作业效率低

3.1.4配送中心信息系统落后

3.2物流管理问题的原因分析

3.2.1牛鞭效应

3.2.2补货策略缺乏系统性

3.2.3作业设备落后

3.2.4信息化建设投入低

4屈臣氏集团物流管理问题的优化策略

4.1 实施联合管理库存

4.2 利用ABC管理法优化库存管理

4.3优化仓库拣货流程

4.4 提高配送中心信息系统建设水平

结论

研究方法：

本文以零售连锁行业为背景，结合物流管理的相关理论知识，将屈臣氏集团作为研究对象，找出其日常物流管理中存在的主要问题，并进行详细的原因分析，然后制定对应的优化策略，从而提高屈臣氏集团的物流管理水平。本文根据作者掌握的物流管理相关理论，通过对屈臣氏集团具体情况的针对性研究，经过实地调查取证并掌握了详实材料，文中涉及到的有以下研究方法：

1.用户实地调研法

本人利用担任屈臣氏集团信息化建设项目经理的机会，与屈臣氏集团高层交流中了解到公司经营过程中存在的痛点问题，并深入到基层部门，与基层领导和一线工作人员深入探讨，获得产生原因的第一手资料，为后期物流管理优化策略提供强有力的资料数据基础。

2.文献整理法

本文通过各种渠道包括国内外知名文献库查阅与研究课题相关的资料，研究学习了现代物流管理的相关理论和最新研究成果，并结合屈臣氏集团自身物流管理特点，作出匹配分析，并针对其存在的问题提出优化方案。

3.定性与定量分析方法

本文结合物流管理相关理论，对屈臣氏集团物流管理现状和问题作出定性分析，并对各问题要素进行定量分析，探索优化其物流管理的策略和途径。

4.归纳与演绎相结合的方法

本文采用了归纳与演绎相结合的方法，将屈臣氏集团内部的物流管理优化与快消品连锁行业的物流管理特点结合进行分析，找出适合屈臣氏集团又值得推广的优化方案。

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