1. 研究目的与意义

（一）选题背景：东软客户关系管理系统的开发，将为电信企业建立统一的客户资源、拓展销售渠道、寻求最佳市场方式、规范电信企业销售流程、提供科学分析方法，建立持久的客户体系。

其大容量客户数据处理能力，以及销售、市场和服务等全部基于web的服务，不仅能让电信企业从多渠道收集信息，更能快速发现核心客户潜在伙伴，进而无限提升电信企业的赢利能力。

（二）选题意义：客户关系管理（又名 crm）指企业利用相应的信息技术以及互联网 技术协调企业与顾客在销售、营销和服务上的交互，从而提升其管理方式，向客户提 供创新式的个性化的客户交互和服务的过程。

2. 课题关键问题和重难点

（一）课题关键问题：整个系统采用java语言开发。

系统开发遵守mvc的设计模式，总体框架选择springboot框架，基于b/s模式而开发的一款应用于客户关系管理的web应用。

使用springboot控制整个系统前台页面间的跳转和业务逻辑的执行顺序，使用mysql作为后台数据库持久层的开发基础。

3. 国内外研究现状（文献综述）

摘要：对一个企业来说，用客户关系管理系统还是erp，无法决断。

其实两者之间是相互依存、区别的关系。

从企业用户的角度而言，客户关系管理系统和erp都是围绕企业管理的范畴开展的，所涉及的功能基本都是销售、市场、营销、产品、渠道等方面，但是二者却有着很大的不同。

4. 研究方案

1、研究目的:企业利用相应的信息技术以及互联网技术来协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互，从而提升其管理方式，向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程。

其最终目标是吸引新客户、保留老客户以及将已有客户转为忠实客户。

2、研究内容：主要的功能是面向客户、市场营销和销售。

5. 工作计划

2022-2022-1学期：第15-16周：完成选题，查阅相关中英文资料。

第17周：与导师沟通进行课题总体规划。

第18-19周：导师下发的毕业设计（论文）任务书，学生根据导师的要求进行外文翻译，列出开题报告大纲，进行开题报告的撰写。