1. 研究目的与意义

随着我国经济的不断发展，给物流企业的兴起、发展带来了前所未有的机遇，电商的兴起促进了物流的发展壮大，从国内的物流发展到跨境，物流业务不断的壮大，涉及的区域不断的扩大，但同时也给物流行业带来了前所未有的巨大的压力与竞争。

德邦物流作为国内零担物流行业中的领先者，在30多个地区都分别设有网点，拥有自己的运输车队，但是现在已经进入了一个经济全球化、客户遍及全球且客户需求变化频繁的时代，光有服务网点和车辆是不够的，服务才是企业的核心竞争力，确保货物“零差错”，才是客户最重视的。

为了实现德邦物流的“零差错”目标，将一直以来经常出现的物流业务差错列出来是十分必要的，逐个分析，逐个击破。

2. 研究内容与预期目标

本文主要是对基于AHP法的物流业务差错分析及处理方案研究--以德邦物流股份有限公司为例。文章首先介绍德邦物流股份有限公司的概况，再对德邦物流运营过程中存在的差错进行探讨和分析，将差错主要分为两类，一类是经营部门差错，另一类是运作部门差错。经营部门中的差错分为包装差错、单号差错、标签倒置差错和超重超方差错；运作部门差错分为外场标签差错、丢货差错和其他业务差错。收集各类差错的数据，运用AHP法对这些差错对运营的影响进行排序，优先解决影响大的差错，并制定处理差方案。然后建立基于AHP法的业务差错权重体系，从中分析出哪种业务差错发生的频率比较高，涉及到的利益比较多，出现这样的差错需要花费更多的资源去解决。接着对权重体系中各层次主观权重的确定，将业务差错分类，通过观察数据来设置主观权重，现在对问题的研究接着就是对处理方案的研究，根据的不同的问题制定不同的处理方案，基于之前对这些差错设定了主观权重，根据这些权重对处理方案的先后顺序进行确定，主观权重大的优先解决。再然后是总结和展望，降低这些差错的发生的频率，对之后德邦的发展充满信心，减少差错能提高客户的满意度，为客户提供更优质的服务，增强了企业的竞争力，本着顾客至上的原则，随着社会的发展，人们也更注重服务质量。减少差错就是在提高服务质量，更加完善运营体系。

通过课题研究，直观系统的了解现代物流业所普遍存在的问题，德邦物流作为第三方物流企业的典范，通过研究其物流业务差错，分别制定处理方案，并且还运用AHP法，让条理更加清晰，当遇到这些业务差错时，有明确的处理方案解决起来更方便，将这些业务差错拿出来分析也是为现代物流业提供便利。处理好这些差错对提高德邦物流的服务、增加收入起到了一个非常重要的作用。这些处理方案将有效减少差错发生的几率，使得德邦物流在同行业中的地位更加突出。

3. 研究方法与步骤

本文将采用理论研究与实证研究相结合、定量研究与定性研究相结合、文献研究与比较研究相结合的研究方法，综合运用实际统计数据，围绕德邦物流常见差错进行解决方案的研究与探讨。

（1）定量研究与定性研究相结合

通过定性分析出的德邦物流业务差错的主要种类，结合层次分析的定量研究，运用具体的业务差错数据，得出各类物流业务差错在差错中所占的比重，制定出解决方案的先后顺序，优先解决哪类业务差错。

4. 参考文献

[1] 黄毅.基于层次分析法(ahp)的图书物流服务提供商的优化选择[d].广西:广西大学，2008.

[2] 廉小亲，翁贻方.基于电子标签的仓储物流控制及管理系统[j].计算机工程与设计，2007，28(10):2426-2429.

[3] 祁士闯，陈彦波.对困扰企业物流仓储环节地常见问题分析[a].

5. 工作计划

1. 2022-2022学年第2学期，第1-4周，收集相关资料，申报课题，下达任务书

2. 2022-2022学年第2学期，第5-8周，前期研究

3. 2022-2022学年第2学期，第9周，开题