1. 研究目的与意义

社会在发展，时代在进步，在信息化的年代下，传统的客户关系管理方式已经不可以满足处理繁琐信息的要求了。

在传统的客户关系管理方式中，人们需要手工查阅大量的文献，编写巨量的信息文件和记录，与当代信息社会高速发展的局面格格不入，而且即使花费了大量的人力物力，信息的管理也不能保证百分百的准确。

然而计算机的出现便可轻松解决这一难题。

2. 课题关键问题和重难点

1关键问题(1)对传统的客户关系管理方式进行分析，对典型的信息管理系统的优缺点进行归纳。

(2)设计模块，对整个系统所有的模块的功能，分布进行分析与管理： 一丶基础信息维护：该模块主要是对客户的企业类型、企业性质、客户银行、企业资信、客户级别、客户满意度、区域信息等一些基础信息进行设置。

二丶 客户信息维护：该模块主要是对客户信息、联系人信息、业务来往等一些客户信息进行添加及维护操作的功能。

3. 国内外研究现状（文献综述）

1 国内外研究发展动态crm(customer relationship management)客户关系管理是20世纪90年代在美国出现的一种新的市场营销理念、思想、方法。

它紧紧抓住市场营销客户关系管理这一关键环节，把传统市场营销模式转变为全新的市场营销模式。

它经历了销售力量自动化系统（sfa）→客户服务系统（css）→呼叫中心（call center）三次变迁，综合了现代市场营销（marketing)和现场服务（field service）的理念，并结合了cti（计算机电话集成技术）和internet技术快速发展起来，国内外有很多厂商推行crm管理取得了非常好的效果，显示出crm强大的生命力。

4. 研究方案

1.以现代软件工程原理和思想指导整个课题的开发过程，要经过系统可行性分析、需求分析、概要设计、详细设计、编码、调试维护和安装实施等步骤。

2．要有详细的设计说明书； 3．每一模块的流程图要很清晰； 4．本系统能够正常的运行，能较好得完成预定的功能； 5．系统要有完整的帮助文件，供前台操作员能方便的操作本系统。

5. 工作计划

第一阶段：确定毕业论文题目，搜集并阅读与所选课题相关的资料，为撰写论文准备一些基础材料。

下发毕业设计（论文）任务书。

撰写开题报告，完成外文翻译。