基于顾客满意度的电商直播用户价值提升研究——以淘宝直播为例开题报告

在如今网络飞速发展的时代，随着传统电商业态的不断成熟，电商直播逐渐成为新的发展趋势，而消费者作为参与者对电商直播的影响也十分重要，本文着重探讨基于顾客价值理论的电商顾客满意度的影响因素，试图寻找二者之间更深层次的密切联系，以及相互作用机理。目前由于电商直播的快速发展，各种理论研究接踵而至，无论是从国外的电商业态发展理论、直播电商业态的分类以及国内外发展现状来看，都为我们的研究提供了宝贵的思路和借鉴。另一方面顾客价值理论的含义、特征及顾客价值的模型为本次研究奠定了理论基础，电商直播以KOL在电商平台推荐卖货并最终成交的形式带来了传统电商的新的发展活力，是流量变现的呈现，而顾客满意度亦对电商直播的发展具有重大影响。顾客价值理论对顾客满意度有着一定的影响力，这使得电子商务行业更精准销售，并且推动了电商直播的发展，电子商务的顾客满意度效应进一步促成了电商直播的优化发展。对于二者的相互作用，我们有了一个初步的宏观把握，但目前国内外还缺乏理论和实证研究，尤其是基于顾客价值理论的视角来透视电商直播的发展方向，现在比较集中的几种研究理论分别有长尾理论、情境理论、感知价值理论和关键意见领袖理论等，本文在综合了几种理论的基础之上提出研究假设与理论模型，从新角度出发，希望可以为顾客价值与顾客满意度的关系研究提供新思路，并就其提出建设性的意见。

此外，理论作为实践的先导最终要回归实践，需要用典型的平台——淘宝进行以顾客满意度为重点研究的问卷调查，与理论研究互为补充，伴随着电商直播的不断兴起，顾客满意度。本文希望从理论和实践两方面展开分析，提出新观点。

1.2022年11月23日--2022年11月29日，完成写作提纲

2.2022年11月29日--2022年12月4日，完成提纲修改

3.2022年12月5日--2022年12月10日，完成开题报告

4.2022年12月11日--2022年12月26日，完成开题报告修改

5.2022年12月27日--2022年1月11日，翻译英文文献

6.2022年1月12日--2022年1月15日，完成引言

7.2022年1月16日--2022年1月21日，完成文献综述

8.2022年1月22日--2022年2月10日，完成正文

9.2022年2月11日--2022年3月19日，完成初稿

10.2022年3月20日--2022年4月20日，修改三次初稿

11.2022年4月21日--2022年4月30日，最终定稿

12.2022年5月1日--2022年6月，论文答辩