基于服务营销理念的企业员工培训策略-以九鼎集团为例开题报告

1. 研究目的与意义

江苏九鼎集团组建于1992年10月，系国家重点高新技术企业、江苏省成长型企业、国家土工合成材料重点生产企业,现有员工1200人，年销售收入逾5亿元，出口3500万美元。集团以玻璃纤维、玻璃钢制品为主业，兼及纺织服装、化工、房地产、建筑、外贸等多个领域。九鼎集团产品主要有：玻璃纤维耐碱网布、自粘带、土工格栅、砂轮网布网片、壁布、网格砂布，玻璃钢格栅、贮罐、法兰、管道件、门窗、桌椅、花盆，化工产品，以及针织服装、绗缝被、丝毯等，广泛应用于建筑、交通运输、石油化工、航空航天以及民用等领域，并出口到北美、欧洲、东南亚、日本等四十多个国家和地区。　　经过多年的激烈市场竞争，九鼎集团脱颖而出，发展成为行业内的佼佼者，创造出业内奇迹。九鼎集团一贯视产品质量为企业的生命力，秉承#8220;一切以客户满意为标准#8221;的宗旨，以向客户提供优质产品和服务为天职。集团通过了ISO9001：2000标准国际质量体系认证，从产品开发设计、生产制造到销售及服务全过程，建立了一整套完善、有效的品质管理和保证体系，为确保产品的高品质提供了有力保障。

那么江苏九鼎集团成为上市公司，他们的对员工的服务营销理念的培训也是企业发展壮大的必然要求，也是该企业发展动力的源泉。实践是以人为基础的，所以为了更好的理解一个企业的服务营销培训结构是一个企业发展的关节点。

2. 研究内容和预期目标

服务营销理念：1.掌握关系营销，顾客满意，超值服务等最新的服务营销理念

2.交易营销与关系营销

3.了解经营理念是企业行为指南，是企业的灵魂。

3. 国内外研究现状

服务营销理念在我国的企业界运用的相对较晚。中国进入 wto 后，外企进驻中国，企业竞争加剧，外企对服务营销理念的应用已经相对成熟，与之相比，服务营销理念服务营销当前在我国企业应用存在如下不足：

1.服务营销理念应用还不成熟。外国企业，在经营管理经验、商业争战方面相对比较成熟，营销手段比较先进，形成了营销哲学指引下企业长远的营销目标，建立了完善的营销网络，形成了高效的营销运作体系。国内企业没有形成自己成套的服务营销体系，对服务营销的理念还处于肤浅的认识与行动状态。

2 . 服务营销资源优势不足。进入中国的外企基本是资金雄厚、实力强大、的跨国公司，他们相对具有价格、服务与品牌优势，相对而言我国一些规模小，资金短缺，经营成本高的企业尽管是本土企业，却优势不足。

4. 计划与进度安排

一、撰写方案

1.阐述研究的目的和意义

2.通过分析江苏九鼎集团上市公司治理现状，寻找当前我国各种实业公司的公司治理存在的问题

5. 参考文献

[1] 曾仕强，中国式管理，[m]，中国社会科学出版社，

2005.8

[2] 魏长霖、刘莎，中国式管理的哲学思考，企业活力，