1. 研究目的与意义（文献综述包含参考文献）
文 献 综 述本章将简要概括及评述感知便利分类及模式、信任、个性化、感知安全、关系承诺和品牌接受程度（忍耐度）等概念。
并根据当前国内外研究形势和本研究需要，对各种概念进行了简要界定，并确定了相关维度。
1. 感知便利morganosky（1986年，第37页）将服务便利性定义为在最短时间内以最少人力消耗完成任务的能力。
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2. 研究的基本内容、问题解决措施及方案
1. 研究目的本文拟将自变量定为感知便利、个性化和感知安全，因变量定为客户体验及产生的相关影响，中介变量定为信任、关系承诺以及接受程度（忍耐度），基于信任承诺理论和服务质量模型，本研究中提出的模型提供了一种新的方法来理解集成ai支持的电话服务如何改善客户体验。
该模型将与客户交互现象相关的因素与支持人工智能的服务相结合。
此外，信任和关系承诺以及忍耐度被整合为模型中的中介，中介了外部因素的影响：便利性、个性化和人工智能支持的客户服务，以及内生因素：人工智能支持的客户体验。
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