胖东来商贸集团顾客满意度研究开题报告

1. 本选题研究的目的及意义

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1. 研究目的

本研究旨在探讨胖东来商贸集团的顾客满意度现状及影响因素，以期为胖东来提升顾客满意度，增强市场竞争力提供参考。

2. 本选题国内外研究状况综述

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1. 国内研究现状

国内学者对顾客满意度的研究起步较晚，但近年来发展迅速，研究内容涵盖了顾客满意度的概念、测量方法、影响因素、提升策略等多个方面。

3. 本选题研究的主要内容及写作提纲

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1. 主要内容

本研究将以顾客满意度理论为基础，结合胖东来商贸集团的实际情况，采用问卷调查、访谈等方法，对胖东来的顾客满意度现状进行调查分析，并探讨影响顾客满意度的主要因素。

4. 研究的方法与步骤

本研究将采用定量研究为主，定性研究为辅的方法。

1.文献研究:通过查阅相关文献，了解顾客满意度理论、研究方法和国内外研究现状，为本研究提供理论基础和参考依据。

2.问卷调查:设计问卷，针对胖东来的顾客进行抽样调查，收集顾客对胖东来商品质量、服务质量、购物环境、价格水平等方面的评价数据。

5. 研究的创新点

本研究的创新点在于：
1.研究对象:将区域性零售企业胖东来作为研究对象，弥补了国内外对该类型企业顾客满意度研究的不足。

2.研究视角:在分析顾客满意度影响因素时，不仅关注传统的商品质量、服务质量等因素，还将深入研究胖东来独特的企业文化、服务理念等软性因素对顾客满意度的影响。

3.研究方法:结合定量研究和定性研究方法，既保证了研究的科学性，又能够深入挖掘影响顾客满意度的深层次原因。

6. 计划与进度安排

第一阶段 （2024.12~2024.1）确认选题，了解毕业论文的相关步骤。

第二阶段（2024.1~2024.2）查询阅读相关文献，列出提纲

第三阶段（2024.2~2024.3）查询资料，学习相关论文

7. 参考文献（20个中文5个英文）

1. 李飞,冯晓,刘丽娜.顾客参与对顾客公民行为的影响——以顾客满意度为中介变量[j].商业经济研究,2020(1):198-201.

2. 赵丽丽,王鑫.服务补救对顾客满意度影响的实证研究——以餐饮行业为例[j].商业经济研究,2020(18):195-197.

3. 吴怡.顾客感知价值、品牌形象对顾客满意度的影响研究[d].长沙:湖南大学,2019.