质量功能展开（QFD）在企业质量管理中的应用——以物业公司为例开题报告

1. 研究目的与意义

质量功能展开qfd是把顾客或市场的要求转化为设计要求、零部件特性、工艺要求、生产要求的多层次演绎分析方法。

它是以市场为导向，以满足顾客需求为基础的。

目前，qfd已广泛应用于工业生产中，但在物业等服务性行业中尚没有完整的理论体系与应用。

2. 研究内容和预期目标

研究内容：基于探讨qfd在小区物业服务中的应用，通过了解业主对所提供的物业管理服务的满意度，发现物业公司所提供的物业管理现状中存在的问题，以提供对小区物业管理服务质量的改进意见。

拟解决的关键问题：对小区物业管理服务质量的改进。

提纲： 1 绪论 1.1研究背景和意义 1.2国内外研究现状 1.3物业管理的基本情况 1.4研究的基本方法和思路 2质量功能展开qfd 2.1qfd理论概述 2.2qfd核心-质量屋的基本构架 2.2.1质量屋的基本形态 2.2.2服务业质量屋的构造 3 qfd在小区物业管理服务的应用 3.1qfd模式下小区物业服务管理的关系矩阵 3.2qfd模式下小区物业服务管理的设计思路 3.2.1顾客需求的获取与完善 3.2.2顾客需求的层次化分析 3.2.3顾客需求的重要度判定 3.3小区物业服务管理质量屋的构建 3.3.1顾客关键质量需求与质量管理要素质量屋 3.3.2顾客关键质量需求与各职能部门质量屋 3.4实施qfd模式下提升小区物业服务质量的主要建议 4 研究结论与局限

3. 国内外研究现状

qfd 即质量功能展开这一概念是由日本学者赤尾洋二院士在 1966 年提出的，是一种采取层次化的、规范化的方法对客户需求进行调研与分析，并将其转换成包含产品特征、零部件特征、工艺特征、生产计划等技术需求信息,从而设计和制造出能最大化地满足用户需产品的一种产品开发方法，其实质是一种用关联矩阵方式来处理措施与目标的分析方法。

1978年，水野滋和赤尾洋二将各企业的应用成果汇编成《质量功能展开》，该书由日本科技联盟出版后，推动了qfd的迅速普及与发展。

20 世纪 80 年代初，赤尾洋二在美国期刊《质量进展》上发表了文章《日本的质量功能展开和全公司范围的质量控制》，从此打开了 qfd 在美国传播的大门。

4. 计划与进度安排

研究计划：获取顾客对小区物业服务需求的各项要素，再利用QFD方法把满足顾客需求的实现过程分解到小区物业服务提供的各环节中，计算相对权重，找到对于业主最为重要的服务问题加以改善。

2022.11.25-2022.11.30 搜集相关文献、资料，确定论文研究方向，完成开题报告； 2022.12.12-2022.01.25 整合搜集的相关文献、资料，补充收集课题相关信息，学习并熟练掌握QFD的流程；收集顾客对于物业方面的满意度信息，整理相关数据，完成论文初稿； 2022.02.01-2022.03.30 修改论文，完善流程，提交查重报告； 2022.04.01-2022.05.30 进一步修改、完善论文，进行答辩。

5. 参考文献

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