中小企业微信CRM系统的设计与实现开题报告

1. 本选题研究的目的及意义

随着移动互联网的快速发展和微信的普及，微信公众号已经成为中小企业进行客户关系管理（crm）的重要平台。

传统的crm系统存在部署成本高、使用不便捷等问题，难以满足中小企业的实际需求。

微信crm系统基于微信平台，利用微信公众号、小程序等功能，为中小企业提供低成本、易用、高效的客户关系管理解决方案，具有重要的现实意义。

2. 本选题国内外研究状况综述

近年来，国内外学者对crm、微信营销以及中小企业信息化等领域进行了广泛研究，取得了一系列成果，为本研究提供了重要的理论基础和实践参考。

1. 国内研究现状

国内学者对crm的研究主要集中在以下几个方面：crm理论与实践、crm系统开发与应用、crm实施策略与效果评价等。

3. 本选题研究的主要内容及写作提纲

1. 主要内容

本研究的主要内容包括以下几个方面：1.中小企业crm需求分析：-分析中小企业的业务流程和客户关系管理现状，了解其在客户信息管理、客户沟通、营销活动开展等方面的需求。

-调研现有crm系统和微信营销工具的使用情况，分析其优缺点，为系统设计提供参考。

4. 研究的方法与步骤

本研究将采用文献研究法、案例分析法、系统设计法、实验测试法等方法，按照以下步骤逐步开展：1.文献研究阶段：-收集和阅读国内外关于crm、微信营销、中小企业信息化等方面的文献资料，了解相关理论知识、研究现状和发展趋势，为研究提供理论基础。

-分析现有crm系统和微信营销工具的特点和功能，借鉴其优点，为系统设计提供参考。

2.需求分析阶段：-通过问卷调查、访谈等方式，了解中小企业在客户关系管理方面的需求，分析其业务流程和痛点。

5. 研究的创新点

本研究的创新点主要体现在以下几个方面：1.基于微信平台构建中小企业crm系统：-将微信公众号和小程序与crm系统相结合，利用微信平台的便捷性和用户基础，为中小企业提供低成本、易用、高效的客户关系管理解决方案。

2.注重中小企业个性化需求：-深入分析中小企业的业务流程和客户关系管理现状，设计符合其个性化需求的crm功能模块，提高系统的实用性和针对性。

3.结合数据分析功能：-在系统中集成数据统计分析功能，帮助中小企业分析客户数据，挖掘客户价值，制定精准营销策略，提高客户转化率和忠诚度。

6. 计划与进度安排

第一阶段 （2024.12~2024.1）确认选题，了解毕业论文的相关步骤。

第二阶段（2024.1~2024.2）查询阅读相关文献，列出提纲

第三阶段（2024.2~2024.3）查询资料，学习相关论文

7. 参考文献（20个中文5个英文）

[1] 王晓峰,李想,刘晓.基于微信平台的高校二级学院crm系统设计[j].软件工程,2021,24(03):11-14.

[2] 魏少波,韩志勇.面向中小企业的scrm系统设计与实现[j].计算机应用与软件,2021,38(07):265-271 277.

[3] 谢朝辉,宋庆华.基于微信小程序的高校辅导员工作管理系统的设计与实现[j].电子技术与软件工程,2021(13):120-122.